Maîtrise du Marketing Chatbot

Avec des sites tels que Facebook et Kik ouvrant leurs plateformes à la messagerie automatisée pour les entreprises, les chatbots ont vraiment explosé en popularité. Facebook est passé de zéro chatbots en février 2016 à 18 000 en juillet de la même année. Kik comptait environ 300 000 000 utilisateurs enregistrés. Ces utilisateurs ont échangé 350 000 000 messages automatisés avec la plate-forme au cours des sept premiers mois de son chatbot.

Vous avez probablement déjà vu des chatbots en action. Ils figurent sur toutes sortes de sites Web, des grandes chaînes de détaillants aux fournisseurs de services de téléphonie mobile, en passant par de nombreux autres types de sites et d'applications.

Au début, vous pourriez penser que vous parlez à une personne réelle. Habituellement, une fenêtre s’affiche avec la photo d’un agent et son nom. Le «agent» demande quelque chose comme: «Puis-je vous aider avec quoi que ce soit?» Ou «Avez-vous des questions ?

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