Le développement d'internet et la forte croissance des équipements numériques et mobiles induisent de nouveaux comportements de consommation chez le consommateur, et plus particulièrement le comportement « cross canal » qu’il adopte au quotidien sans contraintes ressenties : il se renseigne sur son futur achat sur le web depuis son ordinateur, se rend en point de vente physique pour visualiser son produit, puis l'achète depuis son mobile en rentrant du travail le soir.

Ces nouvelles habitudes de consommation offrent une opportunité importante aux nouveaux acteurs, mais elles représentent également une véritable menace pour les acteurs déjà en place.

Cette étude documentée de 50 pages, menée en 2016 et destinée à tous les acteurs économiques s'intéressant aux enjeux de la digitalisation, vous permettra de mieux cerner les nouveaux comportements "cross canal" et "omni canal" du consommateur, de comprendre l'importance du point de vente physique aujourd'hui, et enfin de découvrir les opportunités et les menaces pour les acteurs économiques en place en tirant profit de la mise en place d'une stratégie "cross canal".