Le leader est amené à travailler avec toute une multitude de personnalités. Comment fera-t-il preuve de savoir faire face à cette diversité ?

Souvent en tant que 1er responsable d’une équipe, il aura à prendre des décisions difficiles, gérer des situations délicates et prévoir le devenir de son équipe...

La plupart du temps, leurs effets tourmentent temporairement l’équipe, notamment ceux dont la résistance au changement est profondément ancrée.

D’autres sont vraiment destructifs, en impliquant un manque de coopération ou en posant des problèmes interpersonnels entre les membres de l’équipe.

Dans tous les cas, la performance s’en trouve affectée, d’autant que la plupart des personnes se réfugient dans l’évitement au lieu de les résoudre, ou n’y voient que les points négatifs (destruction de l’ambiance de travail, heurts personnels, pertes de talents).

Le livre aborde les thèmes suivants :

1. Identifiez les 5 types de collaborateurs “à problème”,
2. Comment résoudre un conflit avec une autre équipe,
3. Comment résoudre un conflit à l’intérieur de VOTRE équipe,
4. Comment gérer un conflit avec un supérieur hiérarchique,
5. Les 5 façons de gérer les comportements difficiles de manière efficace
6. Les 5 méthodes pour décider à plusieurs que vous prendrez en tant que leader,

Une prise de conscience et une intervention rapide du leader sont obligatoires pour ne pas laisser les choses s’envenimer.

Ainsi, il est souvent appelé à jouer le rôle de porte-parole, d’arbitre, de médiateur ou de pacificateur, parfois même de sauveur.

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