Les conflits relationnels qui surviennent entre les différents acteurs qui composent les organisations sont une réalité inévitable et prennent de plus en plus d’ampleur dans notre société. La gestion de ces conflits devient alors un défi quotidien à relever.

Ce défi a d'ailleurs pris de l'ampleur au cours des dernières années en raison de l'augmentation des sources de conflits dans les milieux de travail. De fait, les différents changements sociaux qui bouleversent actuellement le fonctionnement des organisations tels que l'augmentation de la compétition entre les entreprises, l'accroissement de la diversité au niveau des caractéristiques sociodémographiques des travailleurs ainsi que la complexification du travail, ne sont que quelques exemples de changements qui peuvent expliquer l'émergence accrue de ce type de phénomène.

Nous tenterons dans ce travail de recherche d’expliquer comment la communication et plus précisément la négociation peut tenter de réduire ces conflits au sein des organisations.